Более 60% бронирований отелей Кубани происходят через смартфоны

В Краснодарском крае больше половины онлайн-бронирований гостиниц уже приходится на мобильные устройства. Об этом «Ведомости Юг» сообщил эксперт по онлайн-продажам в Единой платформе для гостиничного бизнеса TravelLine Александр Киткаев.

«Отельерам нужно проверять, как сайт отображается на смартфонах, и адаптировать его под мобильную версию, потому что в Краснодарском крае уже более 60% бронирований приходится именно на мобильные устройства», – сказал Киткаев.

Он отметил, что значительная часть гостиниц до сих пор недооценивает важность технической подготовки сайтов. В частности, речь идет о скорости загрузки страниц, корректной работе модуля бронирования и SSL-сертификатах безопасности.«На сайтах отельеров часто просто забывается продление сертификата. Для гостя это выглядит, что сайт небезопасный и, возможно, мошеннический. Соответственно, гость просто уйдёт и будет искать себе другое средство размещения», – добавил Киткаев.

Эксперт отметил, что прямые продажи через сайты гостиниц остаются одним из ключевых каналов бронирования. В прибрежном кластере Краснодарского края доля таких бронирований в отдельные месяцы превышает 40%.

По словам эксперта, в ближайшее время отельерам придется учитывать и рост влияния искусственного интеллекта на поиск информации о путешествиях, так как ИИ-сервисы начинают активнее анализировать структуру сайта, подробность описаний и полноту информации о гостинице.

При этом, отмечает Киткаев, туристы стали внимательнее относиться к деталям при выборе объекта размещения. Пользователи хотят заранее понимать, что находится рядом с гостиницей, какие услуги входят в стоимость проживания и насколько отдых подойдет для семьи с детьми.

«У всех гостей есть два–три параметра, которые обязательно сходятся: куда сходить, где поесть, что находится рядом с объектом. Гостю хочется все понимать сразу», – отметил он и рекомендовал размещать эту информацию на ресурсах отелей.

По данным TravelLine, пользователи, которые просматривают блок с информацией об инфраструктуре рядом с отелем, бронируют номера заметно чаще. Конверсия таких гостей достигает 6,57% против 4,8% у тех, кто не открывал этот раздел.

Кроме того, туристы стали чаще обращать внимание на прозрачность тарифов и наполнение пакетных предложений. «Гость должен понимать, что входит в тариф и что он получает за эти деньги, кроме номера», – сказал Киткаев.

Еще одним трендом эксперт назвал рост значимости программ лояльности. По данным TravelLine, у отелей Краснодарского края с программами лояльности средний чек составляет 57 092 руб. против 49 417 руб. у объектов без таких программ. Кроме того, у гостиниц с лояльностью ниже доля отмен бронирований.

По его словам, в 2026 г. туристический рынок региона столкнулся со сложным началом сезона. Отели вынуждены снижать цены, запускать акции и активнее бороться за гостя. В текущем сезоне гостиничному бизнесу приходится готовиться сразу к нескольким сценариям развития ситуации – от оптимистичного до пессимистичного.

«Отельеру сегодня нужно всегда иметь несколько сценариев развития сезона и быстро адаптироваться к изменениям спроса», – добавил Киткаев.