Более 70 000 жителей Дона обратились за защитой прав потребителей в 2025 году

В Ростовской области за 2025 г. по различным каналам поступило около 70 000 обращений от жителей по вопросам защиты прав потребителей. Об этом сообщила директор департамента потребительского рынка региона Ирина Гелас на пресс-конференции в «ТАСС Юг».

По ее словам, Ростовская область уже 18 лет удерживает лидерство в России в этой сфере – и это результат совместной работы органов власти, муниципалитетов, общественных организаций и самого бизнеса.

«Ростовская область, напомню, в 2008 г. стала первой, кто подошел комплексно к вопросам защиты прав потребителей. И наш опыт был признан в РФ передовым», – сказала Гелас.

Она отметила, что на Дону выстроена многоуровневая инфраструктура: запущен специализированный сайт, круглосуточный чат-бот, горячая линия, общественные приемные и сеть из более чем 130 специалистов, работающих во всех городах и районах региона. Они консультируют жителей, помогают составлять претензии и представляют их интересы в судах.

Только через общественные приемные в 2025 г. обратилось около 3000 человек. По итогам этой работы составлено около 340 исковых заявлений в суды различных инстанций, а предприниматели оштрафованы на более чем 2 млн руб.

«У нас и совсем юные жители Ростовской области имеют доступ к защите прав потребителей, потому что сегодня мы, начиная с детского садика, формируем у детей вот эту защищенность, проводим различные конкурсы, рассказываем им, что есть такая программа, есть целый комплекс законодательства», – отметила Гелас.

Меняется структура обращений

Традиционно в числе самых частых жалоб остаются случаи, когда цена товара на полке не совпадает с ценой на кассе, а также претензии к качеству продукции, упаковке и маркировке.

По словам Гелас, все более заметное место в общем массиве обращений занимает онлайн-торговля, так как в этой части потребители пока остаются защищены не в полной мере.

«Сейчас все больше обращений связано с тем, что с потребителей взимается и плата в случае возврата даже бракованного товара. Таких обращений тоже достаточное количество. А когда потребитель приобретает товар на онлайн-платформе, на фото выглядит этот товар одним образом, а при получении становится видно что это совершенно иной товар», – пояснила она.

Как уточнила Гелас, такие обращения входят в общий массив жалоб, поступающих через сайт, чат-бот, общественные приемные и другие каналы обратной связи.

Власти региона рассчитывают, что ситуация станет более прозрачной после вступления в силу федерального закона о платформенной экономике. Он должен начать действовать с 1 октября 2026 г. и, как ожидается, позволит четче разграничить ответственность участников цифровой торговли, а также установить понятные для потребителя механизмы получения информации о товаре и предъявления претензий.