Отельеры юга опасаются монополии туристических онлайн-агрегаторов

В начале февраля 2026 г. сразу несколько гостиничных операторов, включая крупных игроков Краснодарского края, синхронно заявили об отключении от сервиса «Яндекс Путешествия». Поводом стало повышение базовой комиссии с 15% до 17%. Как пояснил «Ведомости Юг» председатель правления Ассоциации отельеров АМОС Дмитрий Богданов, сегодня игроки рынка опасаются появления на этом рынке монополистов.

По словам эксперта, к консолидации гостиничных сетей привело не столько текущее повышение на 2% «Яндексом», сколько опасение повторения сценария Booking.com, уход которого с рынка в 2022 г. оставил тысячи отелей без единственного канала продаж.

 «Сейчас и наши отели, и турфирмы готовы предоставлять хорошие, выгодные, интересные условия, потому что иначе мы, как пользователи, вырастим себе монополистов в лице туристических он-лайн агрегаторов», – отметил Богданов, добавив, что в случае еще большего роста их доли в продажах, они начнут забирать уже не 15%, не 17%, а 30% комиссии, как это произошло на рынке такси.

О схожих опасениях заявил и руководитель УК «Группа отелей «Русские Сезоны» Владимир Масютин, по мнению которого сценарий, произошедший на рынке такси, со временем может повториться в гостиничной отрасли.

«Потом повторится история с таксистами, которые сначала платили 12%, а сейчас – 30%. Потом за «Яндексом» пойдут все остальные – «Броневик», «Островок»…», – говорит Масютин.

Богданов подчеркнул, что крупные сети сегодня готовы жертвовать долей продаж ради долгосрочной стратегической независимости, в том числе за счет развития каналов прямых продаж.

 «Общество учится работать с монополистами, вырабатывать свои подходы к этому делу. Это очень правильно, и на самом деле это единственный путь к здоровой экономике в нашей стране», – отмечает Богданов.

Что касается ситуации с «Яндекс Путешествиями», по словам Богданова, решение агрегатора было воспринято многими отельерами как «перчатка, брошенная в лицо» из-за резкого решения без предварительных переговоров, что и спровоцировало консолидацию отрасли, которая сама по себе уникальна «для обычно разрозненного гостиничного рынка».

Богданов подчеркивает: 15% – это психологически важный рубеж. «Это примерно тот уровень рентабельности, ниже которого вообще гостиничным бизнесом заниматься нет экономического резона».

В свою очередь в «Яндекс Путешествиях» прокомментировали, что повышение базовой комиссии было связано с растущими издержками на развитие и поддержание сервиса и было первым изменением за три года. При этом руководитель платформы Евгений Абрамзон подчеркнул, что им «важен каждый партнер», поэтому переговорный процесс с отельерами продолжается.

Рыночная доля и реальные риски

По данным ВЦИОМ на август 2025 г. порядка 84% российских внутренних туристов организуют свой отдых самостоятельно,без участия турагентов. При этом 63% бронируют билеты и проживание в отелях через онлайн-сервисы туристических агрегаторов. Напрямую к отелям или авиакомпаниям на этапе бронирования обращается каждый пятый из опрошенных, или 21% туристов, путешествующих по России. На турагентства во внутреннем туризме приходится только 11% опрошенных.

Во ВЦИОМ подчеркивают, что цифровой способ бронирования с отрывом лидирует во всех возрастных группах, при этом чем моложе турист, тем охотнее он обращается к онлайн-агрегаторам.

В Ассоциации отельеров АМОС отмечают, что доля он-лайн сервисов в продажах крупных гостиничных сетей не является критической.

«Агрегаторы с одной стороны занимают достаточно серьезную долю продаж в целом по отелям – и по крупным, и по малым. Но это точно не единственный канал, потому что есть и достаточно большой канал прямых продаж – и это до 50% в зависимости от объекта и от сезона», – сказал Богданов.

Доля агрегаторов также разнится в зависимости от масштаба и специализации объекта. Для камерных проектов с высокой долей персонализированного сервиса доля онлайн-каналов традиционно ниже.

«В нашем случае, доля OTA составляет порядка 20-25% от общего объема бронирований. Для камерного медицинского отеля с 17 номерами онлайн-сервисы – это скорее инструмент первичного контакта с гостем, чем основной канал продаж. Стратегически мы фокусируемся на прямых продажах пакетов», – рассказала генеральный менеджер бутик-отеля «Montis MediSpa Hotel 5*» Ольга Матвиевская.

При этом она отмечает, что агрегаторы полезны как «витрина» и способ находить новых гостей. Но постоянные клиенты (около 60%) возвращаются уже напрямую, без посредников.

Дилемма лояльности

Независимый эксперт рынка Анастасия Фурсова обращает внимание на структурное преимущество крупных экосистем перед отдельными отелями в борьбе за лояльность клиента.

«Их программа лояльности, конечно, в разы лучше и продуманнее. Ступени в программе лояльности гораздо более понятны, нежели то, что придумывает сам отель», – говорит Фурсова. В своих рассуждениях эксперт опирается на то, что экосистемой гость пользуется гораздо чаще сервисами: сегодня он поехал в отпуск, а завтра заказывает такси или доставку еды.

«И никакая система лояльности отеля с этим не сможет конкурировать», – считает Фурсова.

Это создает для отельеров долгосрочный вызов: как превратить гостя, пришедшего через агрегатор, в «прямого» и лояльного, если экосистема ежедневно напоминает о себе удобными сервисами и накопленными бонусами.