ЦУР Дона объяснил, почему ИИ не обрабатывает обращения жителей

Центр управления регионом Ростовской области (ЦУР) активно использует искусственный интеллект, но не допускает его к обработке обращений граждан. Об этом на пресс-конференции в «ТАСС Юг» рассказал руководитель регионального ЦУР Юрий Емельянов.

По его словам, только человек может распознать нюансы в обращениях жителей. Искусственный интеллект – это машина, которая понимает только то, что написано напрямую.

«Там, где жители, нужен человек для того, чтобы понять эмоцию. Человек может высказываться в эмоциональной манере, но это не говорит о том, что он негатив какой-то пытается донести. Человек единственный может распознать эмоцию и выйти на диалог для того, чтобы выяснить какие-то подробности», – отметил Емельянов.

При этом искусственный интеллект ЦУР использует во всех других направлениях – для работы с текстом, видеоформатом и графическим контентом. За последний год технология сделала серьезный рывок в развитии, добавил Емельянов.

Центр управления регионом (ЦУР) в Ростовской области открылся в ноябре 2020 г. Он создан как часть нацпроекта «Цифровая экономика» и в круглосуточном режиме осуществляет мониторинг обращений жителей в соцсетях, на сайтах и других источниках по темам ЖКХ, транспорта, здравоохранения и другим. За пять лет работы ростовский ЦУР обработал 1,31 млн обращений граждан в социальных сетях и на цифровых платформах.